TOYOTA YİNE EN GÜVENİLİR MARKA

Toyota, yüksek müşteri memnuniyetini ve güvenilirliğini aldığı ödüllerle taçlandırmaya devam ediyor. Japon marka, global araştırma şirketi J.D. Power’ın Almanya’da yaptığı araştırmada 30 markayı geride bırakarak, müşteri servis endeksinde birinci sırada yer alma başarısını gösterdi. Toyota Auris de ödül alarak Toyota’ya bir başka başarıyı daha getirdi. Toyota Auris, araç güvenilirliği araştırmasında da 15 bini aşan kullanıcının değerlendirmesi sonucunda C segmentinde 84 puan elde ederek rakiplerini açık bir farkla geride bıraktı.

TOYOTA AURIS

TOYOTA AURIS

Sahip oldukları araçları iki yıl boyunca kullanan müşterilerin katıldığı araştırmada; kalite, güvenilirlik, aracın çekiciliği ve kullanım maliyetleri değerlendirildi. Müşteri servis endeksinde, yetkili satıcı ve servislerin kalitesi de değerlendirmeye tutuldu. Müşterinin araca sahip olmasından, servise götürmesinde kadar geçen tüm süreçlerin değerlendirildiği araştırmada servis ve satın alma, markaya olan bakış ile bağlılık konusu da dikkate alındı. Toyota kullanıcılarının yüksek memnuniyet duyduğu sonuçlara göre yeni otomobil alanların, önceki servis deneyimleri de sonuçlara etki eden faktörlerin başında geldi.

Yazar: automagg

Bu yazıyı paylaş